「陸送ドットコム」では、お客様に安心・安全な車両輸送サービスを提供し、また、弊社スタッフが健全に業務を遂行できるよう、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対し、以下の通り方針を定めております。

1. カスハラとみなす行為

以下のような行為が確認された場合、弊社はカスハラと判断し、相応の対応を取らせていただきます。

• 威圧的な言動： 怒鳴る、机を叩く、暴言（SNSを含む）、SNS等への誹謗中傷、不当な要求。

• 拘束・執拗な連絡： 長時間の電話、執拗なメール送信、居座り、業務の妨げとなる過度な要求。

• 脅迫・犯罪行為： 暴力、盗撮、スタッフのプライバシー侵害、強要罪、名誉棄損にあたる行為。

2. サービス提供の中止およびお取引の拒絶

カスハラ行為が認められた場合、弊社は事前の催告をすることなく、以下の措置を講じる権利を有します。

• 現在進行中の車両輸送サービスの即時中断・中止。

• 今後のすべてのお取引、見積もり依頼、お問い合わせに対する受付の拒絶。

• 弊社提携ネットワーク内での情報共有。

3. 法的処置および外部連携

悪質と判断されるケースにおいては、速やかに警察への通報、および弁護士を通じて法的処置（損害賠償請求等）を検討いたします。

2025年12月1日　制定